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Unos buenos comentarios permiten mejorar cualquier resultado. Eso es lo que ha ocurrido con la nueva plataforma web del Grupo itsme: los clientes compartieron sus experiencias durante la fase de prueba. Uno de ellos es Jurgen Janssens de ECJ Automation en Gierle (Bélgica). A solicitud de itsme Breemes, recorrió y probó la plataforma antes de que esta fuera lanzada. “La funcionalidad es lo primero. Y en esta plataforma esto está muy bien resuelto”.
El conocimiento técnico es indispensable, eso está claro. No obstante, hay también otras cosas, afirma Jurgen Janssens, codirector de ECJ Automation. Nuestros primeros clientes siguen siendo clientes nuestros y tienen un buen motivo para serlo. “Esa larga relación, eso es lo que valoramos enormemente. Nos permite saber cómo están nuestros clientes. Conocemos sus instalaciones y cuál es la situación técnica de sus centros. A veces, incluso mejor que ellos mismos”.
ECJ Automation tiene su base en Gierle (Bélgica), cerca de la frontera con los Países Bajos. Cuando la empresa se creó hace diez años, se dedicaba exclusivamente al desarrollo de software PLC. Pero esto ha cambiado. Diseño eléctrico, construcción de cabinas: ECJ Automation ha ampliado su gama. Y lo ha hecho deliberadamente, dice Jurgen. “A menudo tenemos que hacer adaptaciones de última hora. Y para poder seguir siendo lo más flexibles posible, preferimos tener una amplia gama de productos elaborados internamente. De esa manera nos aseguramos de que el cliente pueda avanzar incluso antes de lo previsto”.
El equipo de ECJ Automation se compone de siete personas. Se trata de un número relativamente pequeño, aunque, según Jurgen, esto es, al mismo tiempo, una de las fortalezas de la empresa. “Podemos intercambiarnos rápidamente como equipo. Y, como equipo, conocemos un proyecto de automatización de la A a la Z”.
Seamos justos, dice Jurgen: con el sitio antiguo, Breemes se había quedado un poco atrás. “Pero ahora es muy diferente. Creo que el Grupo itsme —y Breemes con él— logra una sólida presencia en el mercado con esta plataforma. Es igual que las plataformas de otros proveedores en todos los aspectos”.
La nueva plataforma siempre está en funcionamiento
Jurgen Janssens, de ECJ Automation, probó la plataforma web del Grupo itsme
Unos buenos comentarios permiten mejorar cualquier resultado. Eso es lo que ha ocurrido con la nueva plataforma web del Grupo itsme: los clientes compartieron sus experiencias durante la fase de prueba. Uno de ellos es Jurgen Janssens de ECJ Automation en Gierle (Bélgica). A solicitud de itsme Breemes, recorrió y probó la plataforma antes de que esta fuera lanzada. “La funcionalidad es lo primero. Y en esta plataforma esto está muy bien resuelto”.El conocimiento técnico es indispensable, eso está claro. No obstante, hay también otras cosas, afirma Jurgen Janssens, codirector de ECJ Automation. Nuestros primeros clientes siguen siendo clientes nuestros y tienen un buen motivo para serlo. “Esa larga relación, eso es lo que valoramos enormemente. Nos permite saber cómo están nuestros clientes. Conocemos sus instalaciones y cuál es la situación técnica de sus centros. A veces, incluso mejor que ellos mismos”.
ECJ Automation tiene su base en Gierle (Bélgica), cerca de la frontera con los Países Bajos. Cuando la empresa se creó hace diez años, se dedicaba exclusivamente al desarrollo de software PLC. Pero esto ha cambiado. Diseño eléctrico, construcción de cabinas: ECJ Automation ha ampliado su gama. Y lo ha hecho deliberadamente, dice Jurgen. “A menudo tenemos que hacer adaptaciones de última hora. Y para poder seguir siendo lo más flexibles posible, preferimos tener una amplia gama de productos elaborados internamente. De esa manera nos aseguramos de que el cliente pueda avanzar incluso antes de lo previsto”.
“Conocemos los proyectos de la A a la Z”
El equipo de ECJ Automation se compone de siete personas. Se trata de un número relativamente pequeño, aunque, según Jurgen, esto es, al mismo tiempo, una de las fortalezas de la empresa. “Podemos intercambiarnos rápidamente como equipo. Y, como equipo, conocemos un proyecto de automatización de la A a la Z”.
Todas las relaciones cuentan
Cooperación y soporte técnico de larga duración siempre que es posible: las afirmaciones de Jurgen las corrobora Steven Claes, representante técnico en Breemes. “La manera en que ECJ Automation trata a sus clientes es la manera en que tratamos nosotros a los nuestros. En ese sentido, el enfoque de las dos empresas es realmente similar. Todas las relaciones son importantes, al margen de lo pequeño que sea un cliente”.
Esta es la razón de que ECJ Automation confíe en los servicios que ofrece Breemes desde su creación en 2009. Y por eso Steven le pidió a Jurgen que participase en la fase de prueba de la nueva plataforma web del Grupo itsme, que incluye a Breemes. “Jurgen ya nos había ayudado con las pruebas de nuestro sitio web anterior. Nos ofreció unos comentarios que fueron de gran valor para nosotros. Y con la nueva plataforma sucedió igual. Jurgen tiene una mente analítica y aporta críticas constructivas. Eso resultó ser algo muy valioso”.
Esta es la razón de que ECJ Automation confíe en los servicios que ofrece Breemes desde su creación en 2009. Y por eso Steven le pidió a Jurgen que participase en la fase de prueba de la nueva plataforma web del Grupo itsme, que incluye a Breemes. “Jurgen ya nos había ayudado con las pruebas de nuestro sitio web anterior. Nos ofreció unos comentarios que fueron de gran valor para nosotros. Y con la nueva plataforma sucedió igual. Jurgen tiene una mente analítica y aporta críticas constructivas. Eso resultó ser algo muy valioso”.
Tan solo algunos pequeños errores
Se le pidió a Jurgen que evaluara entre quince y veinte aspectos de la plataforma durante la fase de prueba. ¿Cuál es tu impresión general? Y además: ¿es fácil encontrar lo que buscas? A Jurgen solo se le proporcionaron sus datos de inicio de sesión, nada más, para que fuera conociendo la plataforma sin ideas preconcebidas. “Yo me dedico al software PLC. Así que apliqué ese conocimiento técnico e intenté romper el proceso en algún punto de forma deliberada. No lo conseguí. Encontré algunos errores sin importancia, pero nada más”.
Aparte de la técnica, Jurgen también se fijó en la facilidad de uso de la plataforma. Por ejemplo, le señaló a Breemes la posibilidad de suscribirse a un pedido, con vistas a seguir las actualizaciones provisionales del estado. Mientras tanto, esta función también funciona. Y Jurgen está satisfecho con lo que le ofrece la plataforma. “Este entorno ofrece una visión general más amplia que el sitio anterior. La plataforma tiene un aspecto agradable y moderno, y lo que es más importante: soy capaz de encontrar todo lo que busco con rapidez”.
Aparte de la técnica, Jurgen también se fijó en la facilidad de uso de la plataforma. Por ejemplo, le señaló a Breemes la posibilidad de suscribirse a un pedido, con vistas a seguir las actualizaciones provisionales del estado. Mientras tanto, esta función también funciona. Y Jurgen está satisfecho con lo que le ofrece la plataforma. “Este entorno ofrece una visión general más amplia que el sitio anterior. La plataforma tiene un aspecto agradable y moderno, y lo que es más importante: soy capaz de encontrar todo lo que busco con rapidez”.
Siempre la información más reciente
Al fin y al cabo, eso es lo que quiere el cliente, recalca Jurgen. “La funcionalidad es lo primero. Y en esta plataforma esto está muy bien resuelto. El cliente puede hacer búsquedas y filtrar, ver lo que queda en existencias y buscar posibles alternativas. También es posible importar listas de pedidos del propio paquete de ERP del cliente, de la misma forma que el cliente puede poner enlaces directos a su propio sistema de ERP (Enterprise Resource Planning [planificación de recursos empresariales]). Además, encuentran también seguimiento de pedidos, y la documentación, como la de los albaranes de entrega, también está centralizada. Y otra cosa que también funciona bien es el proceso en torno a los pedidos por parte de nuestros empleados. Recibo automáticamente las autorizaciones necesarias”.
“Gracias a esto, el Grupo itsme logra tener una presencia sólida en el mercado”.
Seamos justos, dice Jurgen: con el sitio antiguo, Breemes se había quedado un poco atrás. “Pero ahora es muy diferente. Creo que el Grupo itsme —y Breemes con él— logra una sólida presencia en el mercado con esta plataforma. Es igual que las plataformas de otros proveedores en todos los aspectos”.
Automatización para un mercado enormeDesde Gierle (Bélgica), ECJ Automation atiende a un mercado enorme. Se dedica a diversos sectores, como el sector químico, el de suministros básicos, el sector alimentario, el sector energético y del medio ambiente, y especialmente al sector farmacéutico y al de la purificación del agua. En un principio, Jurgen Janssens y el codirector Stijn Van der Steen se concentraron únicamente en software PLC para la construcción de máquinas y la instalación de procesos, pero con el tiempo, la gama de productos y servicios de ECJ Automation se ha ido ampliando. La mayoría del tiempo se trata de controles de Siemens, afirma Jurgen, pero prestando también la atención necesaria a nuestros propios diseños y construcción de cabinas. “Eso es necesario para los proyectos a los que está vinculada nuestra automatización. Iremos ampliando nuestros servicios, eso con toda seguridad”. |
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